Consejos y Guías sobre Peritaje Técnico De Terminales

Las primeras dos horas de un incidente

Casi todo lo que decide el resultado de un reclamo ocurre antes de que llegue alguien con criterio técnico. Un encargado desarma el frente para mirar, otro limpia el área porque quedó desprolija, alguien apaga el equipo y reinicia perdiendo los registros. Nada de eso es malicioso y todo es irreversible. Un protocolo de cinco líneas colgado en el punto evita la mayoría.

El costo operativo de un terminal comprometido

Un dispositivo de skimming detectado obliga a retirar el equipo de servicio hasta que se completa la revisión, y esa ubicación pierde capacidad justo cuando más se nota. Al costo del incidente en sí se suma el de la interrupción: operaciones trasladadas a la caja, más consultas presenciales y una sucursal trabajando con menos recursos. Por eso la seguridad del parque se mide también en horas de servicio conservadas. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: lo que cuesta un incidente mal documentado.

Lo que no se pudo probar

El daño directo de un incidente suele ser acotado y previsible. Lo caro es la parte que no se pudo demostrar: sin registro de accesos no se puede acotar la ventana, sin fotos previas a la limpieza no se puede describir el estado, sin cadena de custodia el equipo dejó de servir como evidencia. Todo eso se decide en las primeras horas, por personas que no sabían que estaban decidiendo.